ITIL 4 - Crear, Entregar y Brindar Soporte

Duración del Curso: 24 horas

Descripción del Curso

El curso de ITIL 4® - Create, Deliver and Support (CDS) (Crear, Entregar y dar Soporte) tiene la intención de proporcionar al candidato el entendimiento sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar servicios y productos de TI y herramientas, métodos y prácticas relevante.

Este curso incluye:

• Material oficial acreditado para el participante
• Ejercicios de revisión
• Examen de simulación
• Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

Objetivos

• Aumentar el conocimiento sobre la creación de servicios de ITIL.
• Aprender sobre la integración de diferentes actividades y flujos de valor para crear, entregar y soportar productos y servicios de TI mientras se cubren prácticas, métodos y herramientas de soporte.
• Conocer sobre el desempeño del servicio y comprender los diferentes métodos de mejora y la calidad del servicio.
• Permitir a los practicantes entregar a sus clientes servicios de tecnología innovadores y confiables en un mercado altamente competitivo.

Audiencia

• Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
• Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
• Profesionales en ITSM que gestionan la operación de servicios y productos digitales y de TI, y aquellos responsables de la entrega día a día.
• Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

Prerrequisitos

• El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo.

Temario

1. Planear y Generar un Flujo de Valor del Servicio

2. Prácticas de ITIL

3. Crear, Entregar y Soportar Servicios

4. Repaso, Evaluación, Examen de preparación y Examen de Certificación

Características del examen

• Tiempo asignado: 90 minutos.
• Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
• Calificación aprobatoria: 70% - 28 aciertos.
• Formato: En papel o en línea el último día del curso / a libro cerrado.

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.