Talleres sobre Gestión de Servicios de TI

Duración: 8 horas

Objetivos: 

-Este taller tiene la intención de proporcionar al candidato el entendimiento sobre cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar servicios y productos de TI y herramientas, métodos y prácticas relevante.

Temario:

- ITIL 4: Lo nuevo.

- La Cadena de Valor.

- Crear, Entregar y Soportar servicios de TI.

- Flujos de valor.

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

-Capacitar el estudiante en los conceptos y terminología generales del marco de gestión ITIL4 y su aplicación para mejorar la calidad de los servicios y el manejo de la organización de TI.

Temario:

- ITIL 4: Lo nuevo.

- Gobernanza, Riesgo y Control.

- Planeación.

- Mejora Continua.

- Indicadores y métricas.

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

-Capacitar el estudiante en los conceptos y terminología generales del marco de gestión ITIL4 y su aplicación para mejorar la calidad de los servicios y el manejo de la organización de TI.

Temario:

- ITIL 4: Lo nuevo.

- Definiciones clave.

- Los objetivos de la TI de alta velocidad.

- Los comportamientos clave.

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

-El propósito de este taller es proporcionar un marco para la definición de indicadores de gestión basado en el modelo de mejora continua del servicio. Identificar los indicadores de gestión más relevantes a todas las áreas de entrega y soporte de los servicios de tecnología de información y establecer mecanismos de medición prácticos y fáciles de implementar.

Temario:

- Modelo de Mejora Continua.

- Gestión de Niveles de Servicio.

- Definición de objetivos y concepto SMART.

- Medición efectiva del soporte de los servicios.

- Medición efectiva de la entrega del servicio.

- Definición de indicadores relevantes.

- Definición de métodos de medición.

- Reporte de informes de valor.

- Planes de Mejora del Servicio

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Duración: 4 horas

Objetivos: 

-El objetivo de este taller es brindar a los participantes una visión general de la continuidad del negocio a la luz de ITIL4

Temario:

- Conceptos Básicos.

- Planes de Continuidad.

- Procesos de Continuidad.

- Roles y Responsabilidades.

- Métricas de desempeño.

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

-El propósito de este taller es capacitar al participante en la definición y acuerdo de niveles de servicios de tecnología.

Temario:

- Introducción

- Conceptos Básicos

- Relación con el Catálogo de Servicios

- Captura de Requerimientos de Niveles de Servicio

- Relación con otros procesos de diseño del servicio

- Negociación de Acuerdos de Niveles Operativos

- Negociación de Acuerdos de Niveles de Servicio

- Gestión de Relación con el Negocio

- Roles y Responsabilidades

- Factores Críticos de Éxito

- Cierre

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

-El propósito de este taller es capacitar al participante en las actividades específicas en la gestión de incidentes y eventos relacionados con los servicios de tecnología.

-El taller se enfocará en detallar las actividades de un flujo normal de gestión de incidentes y proporcionará las herramientas necesarias para la implementación de dichas actividades en las empresas.

Temario:

- Conceptos Básicos

- Categorización de Incidentes

- Priorización de Incidentes

- Investigación y diagnósticoEscalamiento

- Proceso de Incidente Mayor

- Métricas y métodos de medición

- Planeación para implementar gestión de incidentes

- Consideraciones tecnológicas

- Factores críticos de éxito

Duración: 8 horas

Objetivos: 

-El propósito de este taller es capacitar al participante para conocer y comprender los diferentes elementos relacionados con la implementación de ITIL®, proporcionando un enfoque práctico que refuerce y ejemplifique los conceptos expuestos por el instructor.

-Es idóneo para los profesionales de TI que deseen implementar ITIL® y que tienen dudas acerca de ¿Por dónde empezar?, ¿Cuál es la secuencia de procesos a implementar?, ¿Lo hacemos por fases o en Big Bang? entre otras.

Temario:

- Descripción de ITIL®

- Visión

- Evaluación

- Planificación

- Definir SGSTI

- Procesos de ST como conductores/coordinadores

- Procesos de SD agregando valor al servicio

- Procesos de SO como la cara de TI ante el cliente

- Catálogo de servicios, SLM, ServiceDesk

- Implementación​

Duración: 4 horas

Objetivos: 

-Este taller es idóneo para que obtengan una visión general sobre el marco de ITIL® aquellos gerentes y jefaturas involucradas en las siguientes áreas: Escritorio de Servicios, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Configuraciones y Activos de Servicio, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Seguridad de Información, Gestión de Nivel de Servicio y en general todas las áreas administrativas de TI.

Temario:

- Gestión de Servicios como una Práctica

- El Ciclo de Vida del Servicio

- Conceptos y Definiciones Genéricas

- Principios y Modelos Claves

- Procesos

- Funciones

- Roles

- Esquema de Certificación en ITIL®.

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Duración: 8 horas

Objetivos: 

- El propósito de este taller es capacitar al participante en los procesos y las actividades específicas en la operación de los los servicios de tecnología.

- El taller se enfocará en detallar las mejores prácticas y actividades más comunes en la operación de los servicios.

Temario:

- Gestión de Niveles de Servicio.

- Gestión de Incidentes.

- Gestión de Solicitudes.

- Gestión de Monitoreo y Eventos.

- Gestión de Problemas.

- Gestión de la Infraestructura de TI.

- Métricas y métodos de medición.

- Planeación para implementar gestión de operaciones.

- Consideraciones tecnológicas.

- Factores críticos de éxito.​