ITIL 4 - Dirigir, Planificar y Mejorar

Duración del curso: 20 horas

Características del curso

Este curso está diseñado para capacitar a los participantes en la planificación, dirección y mejora continua de servicios y prácticas de TI dentro del marco de ITIL 4. Está organizado en módulos teóricos y ejercicios prácticos que abordan las metodologías de planificación y ejecución eficientes. El material del curso está disponible en español e inglés, y se entrega una constancia de participación al finalizar.

Descripción del curso

El curso ITIL 4 - Dirigir, Planificar y Mejorar (DPI) está enfocado en desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para liderar iniciativas de mejora continua dentro de las organizaciones de TI. Los participantes aprenderán a crear enfoques estratégicos que alineen los objetivos empresariales con las operaciones de TI, mejorando la eficacia general del servicio.

Este módulo de ITIL 4 proporciona una base sólida para aplicar principios ágiles y de Lean IT en el contexto de la gestión de servicios, además de metodologías avanzadas para la planificación y la gestión del cambio organizacional.

Objetivos del curso

• Entender cómo implementar la mejora continua dentro de una organización de TI, alineando las estrategias de TI con los objetivos empresariales.
• Aprender técnicas avanzadas de planificación y gestión del cambio para mejorar los servicios de TI.
• Aplicar principios de Lean, Agile y DevOps en la dirección de servicios y proyectos de TI.
• Desarrollar habilidades para la mejora continua de los flujos de trabajo y los servicios.

Audiencia

Este curso está dirigido a:

• Directores y gerentes de TI responsables de la planificación y mejora continua.
• Profesionales involucrados en la entrega y gestión de servicios de TI que desean mejorar la calidad y eficiencia de los servicios.
• Aquellos que ya poseen conocimientos en ITIL y buscan profundizar en la planificación estratégica y la gestión de mejoras.

Prerrequisitos

Es necesario contar con la certificación ITIL 4 Foundation para participar en este curso.

Temario

1. Conceptos Clave

2. Alcance del Control

3. Gobierno, Riesgos y Controles

4. Métodos y Principios Clave de Mejora Continua

5. Gestión del Cambio Organizacional

6. Indicadores y Métricas

7. Dirigir, Planear y Mejorar Prácticas y Flujos de Valor

Características del examen

• Duración: 90 minutos
• Número de preguntas: 40 (opción múltiple)
• Puntaje para aprobar: 70% (28 respuestas correctas)
• Examen disponible: presencial o en línea

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.