ITIL 4 - Especialista en Gestión del Valor de los Interesados

Duración del Curso: 24 horas

Características del curso

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Se entrega una constancia de asistencia
• Tiene una duración de 24 horas.

Descripción del Curso

El curso de ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) (Conducir el Valor de los Stakeholders) proporciona a los candidatos el entendimiento de todos los tipos de compromiso e interacciones entre un prestador de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.

Este curso incluye:

• Material oficial acreditado para el participante
• Ejercicios de revisión
• Examen de simulación
• Examen de certificación oficial por parte de Peoplecert

Objetivos

• Obtener el entendimiento y la aplicación de ITIL 4 a todos los tipos de compromiso e interacción entre un prestador de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios.
• Obtener el Certificado de ITIL 4 Conducir el Valor de los Stakeholders.
• Es uno de los prerrequisitos para Profesional en Gestión de ITIL 4.

Audiencia

• Individuos que desean continuar aprendiendo más sobre la gestión de servicios.
• Gestores de ITSM y aspirantes a gestores de ITSM.
• Profesionales en ITSM que gestionan la operación de servicios y productos digitales y de TI, y aquellos responsables de la entrega día a día.
• Personas que cuenten con una certificación en ITIL y que deseen desarrollar su conocimiento.

Prerrequisitos

• El candidato debe haber pasado el examen de Fundamentos de ITIL 4. Además el candidato debe haber asistido a un curso de capacitación acreditado para este módulo.

Temario

1. Experiencia del Cliente

2. Mercado y Stakeholders

3. Relaciones de los Stakeholders

4. Moldear la Demanda y Definir Ofertas del Servicio

5. Expectativas y Detalles del Servicio

6. Clientes y Usuarios

7. Asegurar la Co-Creación de Valor Continua

8. Alcanzar y Validar el Valor del Servicio

Características del examen

• Tiempo asignado: 90 minutos.
• Número de preguntas: 40 preguntas de opción múltiple.
• Calificación aprobatoria: 70% - 28 aciertos.
• Formato: En papel o en línea el último día del curso / a libro cerrado

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.