ITIL Fundamentos v4

Duración del Curso: 20 horas

Características del curso

• Está estructurado en unidades temáticas, cada una de las cuales presenta una parte de la teoría seguida de ejercicios de práctica.
• El material utilizado está en español e inglés e incluye teoría, ejercicios de práctica e información complementaria.
• Se entrega una constancia de asistencia
• Tiene una duración de 20 horas.

Descripción del Curso

ITIL ha sido por muchos años el principal marco de referencia mundialmente para la gestión de servicios de TI. En esta nueva versión, ITIL 4 agrega temas relevantes a la transformación tecnológica, cloud computing y DevOps para habilitar las capacidades necesarias en las organizaciones de TI y hacer frente a la revolución digital. La Cuarta Revolución Industrial está marcada por tecnologías emergentes en campos como la robótica, la inteligencia artificial, la nanotecnología, el cómputo cuántico, la biotecnología, el Internet de las Cosas (IoT) y muchas más.

Objetivos

• Entender los conceptos clave y las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
• Saber cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión del servicio.
• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio de ITIL.
• Determinar las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interrelacionan.
• Buscar el propósito y la terminología clave de las 18 prácticas de ITIL 4.

Audiencia

• Individuos iniciándose en la Gestión de Servicios.
• Gerentes de ITSM y aspirantes a Gerentes de ITSM.
• Individuos que trabajan en otras partes de “TI” (digital, producto, desarrollo) con una gran interrelación con la entrega del servicio.
• Personas que actualmente cuentan con una certificación en ITIL y buscan actualizar su conocimiento.

Prerrequisitos

• Este curso no tiene pre-requisitos.

Temario

• 1. Conceptos Clave
• 2. Principios Guía de ITIL
• 3. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Servicios
• 4. Sistema de Valor de ITIL
• 5. Cadena del Valor del Servicio
• 6. Prácticas de ITIL

Características del examen

• El examen tiene una duración de 60 minutos
• Son 40 preguntas de escogencia múltiple
• Se requiere un 65% para aprobar el examen (26 respuestas correctas)
• Se puede hacer en examen o En Línea

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.