ITIL 5 Fundamentos

Duración del Curso: 20 horas

Características del curso

• Está estructurado en unidades temáticas que permiten una comprensión progresiva de los conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales, combinando teoría, ejemplos prácticos y ejercicios aplicados.
• El material utilizado está disponible en español e inglés e incluye contenido teórico, ejercicios de práctica, casos de estudio e información complementaria orientada a la aplicación real en organizaciones modernas.
• Se entrega una constancia de asistencia al finalizar el curso.
• Usualmente se imparte en 5 sesiones de 4 horas cada una, facilitando una experiencia de aprendizaje dinámica y enfocada en resultados.

Descripción del Curso

• El curso ITIL Fundamentos Versión 5 permite comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales, incluyendo la creación y co-creación de valor, las cuatro dimensiones de la gestión, el ciclo de vida de productos y servicios, las prácticas de ITIL y la mejora continua.
• Esta nueva visión de ITIL integra principios modernos orientados a la transformación digital, permitiendo optimizar flujos de valor, fortalecer la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa dentro de las organizaciones. Además, incorpora una perspectiva actual donde la Inteligencia Artificial, la automatización y la innovación tecnológica se convierten en habilitadores clave para la entrega de valor en entornos digitales.

Objetivos

• Comprender los conceptos fundamentales de productos y servicios digitales y su impacto en la generación de valor.
• Entender cómo la co-creación de valor fortalece la relación entre proveedores y consumidores de servicios.
• Identificar las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios y su aplicación en la organización.
• Comprender el funcionamiento del Sistema de Valor ITIL (SVS) y su relación con la entrega de valor.
• Reconocer los principios rectores de ITIL y su aplicación en la toma de decisiones estratégicas y operativas.
• Analizar el ciclo de vida de productos y servicios y su contribución a la mejora de resultados organizacionales.
• Conocer las prácticas de gestión de ITIL y su importancia para la eficiencia y consistencia operativa.
• Aplicar el modelo de mejora continua para fortalecer la innovación y el desempeño empresarial.

Audiencia

• Profesionales de TI que participan en la gestión de productos, servicios y transformación digital.
• Gerentes, coordinadores y líderes de áreas tecnológicas que buscan optimizar la entrega de valor mediante mejores prácticas.
• Consultores y responsables de procesos de ITSM, gobierno y gestión de TI.
• Personas que trabajan en áreas de desarrollo, operaciones, experiencia del cliente y transformación digital.
• Profesionales que desean actualizar sus conocimientos en ITIL bajo un enfoque moderno orientado a productos y servicios digitales.

Prerrequisitos

• Este curso no tiene pre-requisitos.

Temario

• 1. Fundamentos de Productos y Servicios Digitales
• 2. Co-creación de Valor
• 3. Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios
• 4. Sistema de Valor ITIL (SVS)
• 5. Principios Rectores de ITIL
• 6. Ciclo de Vida de Productos y Servicios
• 7. Prácticas de Gestión de ITIL
• 8. Mejora Continua
• 9. Mapeo y Gestión del Flujo de Valor

Características del examen

• El examen tiene una duración de 60 minutos.
• Son 40 preguntas de escogencia múltiple.
• Se requiere un 65% para aprobar el examen.
• El examen es a libro cerrado.

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de gestión de servicios, gobierno de TI y transformación digital, y cuentan con amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos, productos y servicios digitales tanto en el sector público como en el privado.
• La optimización de flujos de valor, automatización de procesos y mejora continua basada en buenas prácticas internacionales.
• La implementación de marcos de referencia como ITIL, COBIT, ISO y otros estándares reconocidos en la industria.
• La capacidad de impartir formación especializada en entornos profesionales y académicos, asegurando una experiencia de aprendizaje práctica, actualizada y orientada a resultados.