Profesional ITIL 4: Mesa de Servicio

Duración del curso

8 horas

Características del curso

• Enfoque práctico y aplicable al entorno real
• Alineado a ITIL y mejores prácticas
• Orientado a mejora continua y experiencia del usuario
• Desarrollo de roles, competencias y métricas clave
• Integración con flujos de valor y objetivos del negocio
• Uso estratégico de herramientas y tecnología

Descripción del Curso

Este curso brinda una comprensión integral de la práctica de Service Desk bajo el marco de ITIL, abordando sus conceptos clave, factores de éxito, procesos, roles, tecnologías y modelo de capacidad. Los participantes aprenderán cómo posicionar y operar un Service Desk eficaz, alineado a los flujos de valor de la organización, enfocado en la mejora continua y en la experiencia del usuario

Objetivos

• Comprender los conceptos clave de la práctica de Service Desk
• Identificar factores de éxito y métricas de desempeño
• Analizar procesos y su integración en los flujos de valor
• Reconocer roles y competencias clave del Service Desk
• Aplicar el uso de tecnología, socios y proveedores para la mejora continua

Audiencia

• Profesionales de TI y Gestión de Servicios
• Personal de Mesa de Servicio y Soporte Técnico
• Líderes y coordinadores de operaciones de TI
• Responsables de mejora continua y calidad de servicios

Prerrequisitos

Contar con la Certificación ITIL4 Fundamentos vigente

Temario

• Conceptos clave del Service Desk
• Factores de éxito en la práctica
• Procesos de práctica
• Roles y competencias
• Información y tecnología
• Socios y proveedores
• El modelo de capacidad ITIL
• Éxito en la práctica

Características del examen

• Examen es on-line
• El examen tiene una duración de 30 minutos
• Son 20 preguntas de escogencia múltiple
• Libro cerrado
• Examen en español
• Examen de certificación por parte de PeopleCert

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.