ISO/IEC 20000 Fundamentos

Duración del Curso: 24 horas

Características del curso

• Introducción a los conceptos y principios básicos de gestión del servicio según ISO/IEC 20000.
• Comprensión de los módulos principales de un SGS: políticas, procedimientos, desempeño, auditoría interna y revisión por la dirección.
• Curso práctico con enfoque en la mejora continua y buenas prácticas en SGS.

Descripción del Curso

El curso Fundamentos de ISO/IEC 20000 está diseñado para brindar a los participantes un conocimiento básico sobre la implementación y gestión de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según la norma ISO/IEC 20000. Los asistentes aprenderán a comprender los diferentes módulos de un SGS, incluyendo políticas, procedimientos, medidas de desempeño, compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua. Este curso ofrece una base sólida para entender los principios y la estructura de un SGS y preparar a los participantes para avanzar en niveles más avanzados de gestión de servicios.

Objetivos

• Comprender los elementos y las operaciones de un Sistema de Gestión del Servicio y sus principales procesos
• Reconocer la correlación entre la norma ISO/IEC 20000 y otras normas y marcos regulatorios
• Comprender los enfoques, métodos y técnicas utilizadas para la implementación y la gestión de un SGS

Audiencia

• Las personas que participan en Gestión del Servicio
• Las personas que desean adquirir conocimientos acerca de los principales procesos de los Sistemas de Gestión del Servicio (SGS)
• Las personas interesadas en seguir una carrera en Gestión de Servicios de TI

Prerrequisitos

Ninguno

Temario

• Introducción a los conceptos de gestión del servicio y al Sistema de Gestión del Servicio (SGS).
• Requisitos clave del SGS según ISO/IEC 20000‑1 (cláusulas principales).
• Contexto de la organización, liderazgo y planificación del SGS.
• Controles y métricas para la entrega y desempeño de los servicios.

Características del examen

• Contiene 40 preguntas de opción múltiple.
• Tiene una duración de 60 minutos.
• Es supervisado a libro cerrado
• Examen en inglés
• Examen de certificación por parte de PECB

Promesa de valor WINIT

Nuestros instructores están certificados en diversas disciplinas de ITSM y cuentan con una amplia experiencia en:

• El diseño e implementación de procesos y servicios de TI, tanto en el sector público como en el privado.
• La selección, implementación y configuración de herramientas que apoyan a los procesos de TI y que son las de mayor prestigio y reconocimiento en el mercado.
• Capacidad para impartir diversos cursos de ITSM en el ámbito profesional y académico.